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| 主题：披着羊皮装羊！ |
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【我的留言】
哎！有些留言明明就是故意删的，还在那说删错！我留言的时候楼下的根本没广告！站长怎么就那么虚伪！ 其他人也不要气氛！不要支持华联就好！
〓站长回复〓
您好，由于我昨天刚接手此工作，操作上还不是很熟练，对于我工作上的失误我感到很抱歉。昨天确实是无意删除留言，若属有意，我昨天便不会对事件作出回复。昨天留言的那位促销员可根据我的回复去找门店的相关负责人解决此事。
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来自:
时间:2010-6-9 21:46:45
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| 主题：比路边摊的服务还差 |
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曹生
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【我的留言】
2010年6月8日上午9：50
地点：北京华联城市碧园店
事件：保修电热水壶
人员：服务台、谢（女）现场经理、黄（女）
内容：
1、把责任推给客户！我们只是卖东西的，保修由客户自己去找维修部去解决；
2、不给明确的答复；
程序是这样的：小家电促销员什么时候来上班不知道+促销员什么时候去维修不知道+维修时间不知道=我们也不知道你的水壶修的好还是修不好不知道
3、一个电热水壶的保修答复时间3天，（属于重大事务，客服流程上标注：重大责任3天答复）
4、标准客服用语：
这个事情我们做不了主；
我们不清楚；
不知道；
我已经告诉你了，不理解是你的事；
我们就是这样执行的；
我们总经理的号码我们不知道；
这么多不知道，就这样的团队还搞什么搞！
联系电话：13257781975
〓站长回复〓
您好，我们已就您的问题联系了大学路店客服人员，我们会尽快给您一个满意的答复。
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来自:
时间:2010-6-8 22:59:31
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| 主题：是否有诚意 |
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nm
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【我的留言】
有些留意者提出的问题不给以答复是什么意思？？感觉你们的一点素质都没有！！ 没诚意就不要建这个平台！！省得丢人！
〓站长回复〓
您好，我是刚接任的站长，由于前任站长已离开该岗位，一些留言未能给予及时的答复，非常抱歉！如有服务不周还请多多包涵，感谢广大的消费者对我们的工作的大力支持，希望广大的消费者继续支持我们的工作，使我们的工作以及服务更上一个台阶。
同时需要致歉的是，6月8日贵港店的一位促销员曾在此留言，由于我的工作疏忽，在删除广告的时候不小心将您的留言一起删除。实在非常抱歉。就您的问题我们已联系了贵港地区相关负责人，按照我公司的相关规定，下班时间发放快讯是计算报酬的，如果您未获得应得的报酬，可直接与店面相关负责联系，您提出的其他问题，店面相关人员会尽快对您做出回复，希望您能在北京华联工作愉快。
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来自:
时间:2010-6-8 21:46:34
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| 主题：客服质量差 |
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曹生
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【我的留言】
1、把责任推给客户！
2、不给明确的答复；
程序是这样的：小家电促销员什么时候来上班不知道+促销员什么时候去维修不知道+维修时间不知道=我们也不知道你的水壶修的好还是修不好不知道
3、一个电热水壶的保修答复时间3天，（属于重大事务，客服流程上标注：重大责任3天答复）
4、标准客服用语：
这个事情我们做不了主；
我们不清楚；
不知道；
我已经告诉你了，不理解是你的事；
我们就是这样执行的；
我们总经理的号码我们不知道；
这么多不知道，还搞什么搞！
〓站长回复〓
您好，对于此事我们非常抱歉，我们已经联系了大学路店的客服人员，我们会尽快的给予您答复。具体处理办法请直接联系大学路店客服人员。
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来自:
时间:2010-6-8 12:02:28
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| 主题：会员卡被错换该怎么办？ |
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lan
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【我的留言】
您好：
5月16日晚6点多钟，我在华联民族宫超市购物结帐时，收银员错将别人的会员卡给我，后在上网查积分时才发现此卡不是我的，30、31日2天我都到超市服务台找工作人员，在出示本人身份证后请求解决的办法，工作人员说，会员卡不能注销，只能购物后重新办理会员卡，且原卡内的积分也不能转入新卡，我很不解，此事的过错不在我。真诚期待您满意的解决办法，谢谢！！
经查，我那张卡里有200多的积分呢。
〓站长回复〓
您好，对于此事我们非常抱歉，我们会联系民族宫客服人员处理此事。
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来自:
南宁市 时间:2010-5-31 23:48:20
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